个人都安静下来。
这句话像把刚才那点被人偷走的恶心感一下掰正了。
他们终于意识到,苏蔓来得这么快,不是因为她聪明到了可以复制见微,而是因为她以为自己抄到了最值钱的部分。
可真正值钱的,从来都不是那句被用户喜欢的话,而是这句话背后那整套分辨用户、理解场景、安排动作的能力。
林知微把笔扣上,回到桌边,把那份用户分层表重新翻开。
“重新看一遍今天的回访。”她说,“把每一条转化成判断逻辑。”
“不是记客服怎么说,是记为什么这么说。”
“以后每周复盘,不只看转化率,还要看判断是否稳定。谁把人看错了,谁就要重新学。”
周放点头很快:“我现在就去改复盘模板。”
“等等。”
林知微叫住他,又补了一句。
“从今天起,所有复购相关的内部资料,增加一层解释。不是给外人看的,是给自己人看的。每一句话后面都写清楚原因,写清楚适用人群,写清楚不能乱用的边界。”
陆沉看向她,语气很淡:“你这是在防抄作业,也是在防团队把方法学成口号。”
“对。”林知微没有回避,“方法一旦变成口号,就会被人拿去卖,最后卖掉的是我们自己。”
她说完,视线落到桌角那台还亮着的电脑上。
苏蔓那通电话之后,见微这边还没来得及消化,前台就又发来消息,说刚刚那家代运营渠道的人继续追问,想知道见微复购回访的具体节点设置。
“看见了吧。”林知微指着消息,“动作很快。”
赵宁脸色沉下来:“他们这是冲着框架来的。”
“不是冲着框架。”林知微说,“是冲着我们怎么把框架落到每个用户身上来的。”
她拿过电脑,点开那条合作邀约的聊天记录,扫了两眼后,直接把对方的回答圈出来。
“你们看这句。”
她把屏幕转给众人。
对方说,自己做过不少私域复购项目,最近也在尝试更细分的用户沟通,只是一直苦于没有合适的分层逻辑。
林知微盯着那句话,眼神一点点冷下去。
“这就是在套。”
程意皱眉:“那我现在回绝?”
“不急。”林知微说,“先问他做过什么项目,怎么分的人,为什么没做出来。答得越细,越能看出来是真
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