购买。她的问题很少,问得也很淡,只说自己怕“买了又失望”。
客服按照林知微下午改过的版本,没有急着承诺,先把上次她最担心的点重新梳理了一遍,再告诉她这次如果继续观察,可以怎么减少试错成本。
沉默持续了几秒。
然后对方说:“你们不是在催我买,是在帮我判断。”
林知微听到这句话时,手里那支笔停了停。
她没有表情变化,但眼底那点一直绷着的冷意松了一分。
就是这句话。
第二批用户最想要的,从来不是一句漂亮的“放心”,而是有人帮她把判断做完。
电话挂断后,程意忍不住说:“知微姐,这批人真的比第一批难很多。”
“难,才值钱。”林知微说。
她把三通电话的记录并排摆在一起,指着其中几句回应。
“看见没有?不是话说得多,而是每一次都先接住对方上一次没说完的担心。用户会记住这个。”
陆沉一直坐在旁边没出声,这时候才抬头看她。
“你这是在稳用户心智。”
林知微没否认。
“也是在稳我们自己的节奏。”她说,“第二批用户一稳,复购率才会真正往上走。只要她们愿意继续回来,平台就会看到我们不是一次性窗口。”
陆沉望着她,目光很静。
他很清楚,林知微现在做的不是表面客服优化,而是在把一个小窗口往经营层面推。
平台不会因为一句漂亮话给她位置,只会因为稳定的数据继续给她流量。
而第二批用户,就是那条最关键的稳定线。
这时,技术部的小杨忽然敲门进来,脸色比刚才更紧。
“林总,后台又有一次异常登录。”
林知微抬头:“导了什么?”
“这次没导分层表。”小杨把平板递过来,“他在看第二批用户的回访时间分布,还有客服节点设置。”
办公室里顿时安静下来。
林知微接过平板,只扫了一眼,神色就彻底冷了。
顾承泽不是只想学她们怎么说话,他开始盯她们怎么安排时间。
这一下比之前更近。
看回访时间分布,就能知道她们什么时候最容易打动用户;看客服节点设置,就能摸清她们什么时候先问、什么时候后给建议、什么时候收口。
他开始碰的,是判
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